O especialista em marketing digital e turismo sustentável, Carlos Jobs, anunciou o lançamento de sua mais nova obra literária: “Overbooking em Hotéis: Prevenção, Direitos e Soluções”. O livro já está disponível para venda global na plataforma Amazon.
A publicação aborda de forma prática e estratégica um dos temas mais sensíveis e complexos do setor de hospitalidade: o overbooking. A obra foi estruturada para guiar gestores, proprietários de meios de hospedagem e profissionais do setor a equilibrarem a maximização de receita com a segurança jurídica e a blindagem da reputação das empresas.
Diagnóstico, Tecnologia e o Código de Defesa do Consumidor
Ao longo dos capítulos, Jobs destrincha as causas mais comuns que levam à sobrecarga de reservas, como falhas humanas, erros operacionais e a falta de sincronização em tempo real entre canais de venda (OTAs). O livro oferece respostas técnicas para o problema, orientando sobre o uso correto de tecnologias essenciais para o dia a dia hoteleiro, como Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS) e Gerenciadores de Canais (Channel Managers).
Além da visão operacional e tecnológica, o autor dedica atenção especial à legislação vigente. A obra analisa o overbooking sob a ótica dos direitos do hóspede e do Código de Defesa do Consumidor (CDC), fornecendo aos hotéis o embasamento necessário para agir com total segurança jurídica.
Gestão de Crise e Atendimento
O livro também funciona como um manual de treinamento prático para equipes de front office e recepção. Jobs apresenta protocolos claros de atendimento e estratégias de gerenciamento de crise para os momentos em que a falha na acomodação acontece, ensinando como transformar uma situação de conflito em uma oportunidade de fidelização do cliente.
O título “Overbooking em Hotéis: Prevenção, Direitos e Soluções“ pode ser adquirido diretamente na Amazon, em formato digital, atendendo a líderes do setor que buscam aprimorar suas operações e proteger a imagem de seus negócios no mercado.
Sou Carlos N. Bento, mais conhecido na internet como Carlos Jobs. Com mais de uma década de experiência em marketing digital, empreendedorismo online e turismo sustentável, possuo conhecimento sólido na criação e implementação de estratégias digitais que geram impacto positivo e resultados concretos. Minha missão é unir expertise técnica e visão estratégica para transformar projetos digitais em negócios sustentáveis e de valor.
